Возврат и обмен

К сожалению, виниловые пластинки, упаковка которых была вскрыта (сорвана фабричная пленка, вскрыт шелл-пакет или сломан стикер-замок), не подлежат ни обмену, ни возврату, даже если они в идеальном состоянии. Это обусловлено строгими требованиями к гигиене (исключение контакта с иглой проигрывателя) и защитой авторских прав производителей музыки. Мы гарантируем безупречное качество каждой пластинки перед отправкой, но после вскрытия упаковки ее невозможно проверить на предмет воспроизведения или вернуть в продажу как новый товар. Это стандартная практика для индустрии винила. Важно: это правило касается только пластинок надлежащего качества — бракованную пластинку мы примем в любом случае, см. раздел «Если пластинка бракованная» ниже.

Брак возвращается всегда — даже если упаковка вскрыта. Ограничение выше касается только пластинок надлежащего качества. При обнаружении недостатка вы вправе требовать возврата денег или замены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что считается браком:

• коробление («волна», «тарелка»), из-за которого игла не держит дорожку;
• заедание, повторы и скачки из-за дефекта прессовки;
• непрокрас дорожки (non-fill), заводской посторонний шум;
• глубокие царапины, сколы и трещины, возникшие до вручения;
• не тот диск в конверте, некомплект (нет вкладыша или второй пластинки бокс-сета);
• повреждения при доставке: мятый или треснувший конверт, битый диск.

Как оформить:

• Сфотографируйте дефект: диск, этикетку, конверт, а при повреждении посылки — коробку. Видео распаковки очень помогает.
• Напишите на info@vidika.su: номер заказа, что не так, фото.
• По вашему выбору мы вернём деньги или заменим пластинку.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента обращения, на карту, которой был оплачен заказ.

Обратная пересылка бракованной пластинки — за наш счёт, в отличие от возврата товара надлежащего качества.

Срок обращения — 14 календарных дней с момента получения (гарантийный срок, п. 8.2.3 Публичной оферты). Проверьте пластинку сразу после получения. Если дефект скрытый и выявился позже — всё равно напишите нам, разберёмся.

• До отправки: Вы можете беспрепятственно отменить заказ в любой момент, пока он находится в статусе "Оформлен" или "Обрабатывается" и еще не передан в службу доставки. В этом случае мы полностью вернем вам оплаченную сумму.
• После получения (Невскрытая упаковка): Если вы получили пластинку, но фабричная упаковка осталась полностью целой и невскрытой (заводская пленка / шелл-пакет не повреждены, стикеры не сорваны), вы можете вернуть ее нам в течение 7 календарных дней с момента получения. Ключевое условие: пластинка должна быть в идеальном состоянии, без вмятин, царапин на конверте и самой упаковке. Обратите внимание: расходы на обратную пересылку пластинки до нашего склада несет покупатель. Мы рекомендуем выбирать проверенные службы доставки с функцией страхования груза и сохранять чек. Возврат денежных средств будет произведен после получения и проверки товара на соответствие условиям.

• Осмотр при получении: Настоятельно рекомендуем внимательно осмотреть упаковку посылки и саму пластинку в присутствии курьера до подписания документов о получении. Если вы видите явные повреждения коробки, вмятины на конверте пластинки или признаки вскрытия заводской упаковки – сразу зафиксируйте это в акте с курьером, сделайте фото / видео и незамедлительно свяжитесь с нашей поддержкой. Это значительно упростит решение вопроса в вашу пользу.
• Полные условия: Данный текст является кратким изложением ключевых положений. Обязательно ознакомьтесь с полным текстом условий возврата и обмена, изложенных в соответствующем разделе нашей Публичной оферты на сайте. Там вы найдете точные адреса для возврата, форму заявления, сроки перечисления денег и другие важные детали процедуры.